F.A.Q.

Pour utiliser la plateforme, publier ou rechercher des objets, vous devez d'abord vous inscrire : vous trouverez cela très simple, immédiat et gratuit.
Les utilisateurs doivent créer leur propre compte en indiquant leur prénom, leur nom et leur adresse e-mail afin de recevoir des messages de la plateforme.
Une fois inscrit, vous pourrez compléter votre profil, éventuellement avec une photo, le numéro de téléphone et votre compte PayPal. À ce stade, vous pouvez utiliser nos services et faire partie de la communauté !
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas accéder à la base de données sans être inscrit. Réclamer un objet perdu ou organiser la restitution d'un objet trouvé ne peut se faire en toute confiance que si les personnes ont un profil d'identification complet et fournissent leurs données exactes.

Pour vous inscrire, vous devez remplir tous les champs obligatoires.
L'inscription via Facebook n'est pas obligatoire mais permet de s'inscrire plus facilement et plus rapidement.
Sinon, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et choisir un mot de passe.
Si votre adresse e-mail est indiquée comme déjà utilisée, cela signifie qu'elle est déjà connectée à un compte enregistré sur la plateforme. Nous n'autorisons pas l'utilisation de la même adresse e-mail sur différents comptes.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez suivre le processus de récupération en cliquant sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ».
Si le lien d'activation dans l'e-mail d'activation que vous avez reçu ne fonctionne pas, vous pouvez copier et coller le lien d'activation dans votre navigateur.
Pour les autres cas, veuillez contacter le support de FindMyLost à info@findmylost.it.

Oui, l'inscription à FindMyLost est totalement gratuite.
Une fois que vous avez créé votre compte, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme et vous pourrez très facilement rechercher ou publier des articles.
Plus tard, vous aurez toujours la possibilité de supprimer votre compte à tout moment.

Absolument pas. L'inscription n'entraîne aucune obligation. Une fois inscrit, vous êtes libre d'utiliser les services de FindMyLost comme vous le souhaitez.

FindMyLost est destiné à toute personne ayant perdu ou trouvé un objet de valeur et souhaitant utiliser un service moderne et efficace pour organiser sa restitution.

Non, FindMyLost ne garantit pas la restitution des objets. Notre plateforme est un outil qui facilite la communication entre l'inventeur et le propriétaire, mais la réussite de la restitution dépend de la collaboration des utilisateurs.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe via l'e-mail que vous recevrez.

Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, vous pouvez le faire depuis votre profil. N'oubliez pas que vous devrez valider la nouvelle adresse via l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons.

Ajouter une photo à votre profil est très important.
L'objectif de FindMyLost est de mettre en contact direct ceux qui ont perdu un objet avec celui qui l'a trouvé. Il est important et rassurant de voir l'image des personnes avec qui nous sommes en relation. L'objectif est de pouvoir associer un visage à la personne avec qui nous discutons ou simplement de se reconnaître au point de rencontre.

Le numéro de téléphone n'est qu'une garantie supplémentaire. En effet, la plateforme propose un chat très interactif et simple qui peut être utilisé pour organiser le retour de l'objet.
Les numéros de téléphone sont essentiels pour vous contacter facilement, car notre service repose sur la validité et la pertinence des données et sur la possibilité pour tous nos membres de pouvoir être facilement contactés en cas de besoin.

Si vous avez trouvé un objet et que vous souhaitez le restituer à son propriétaire légitime, nous vous conseillons de le remettre au bureau des objets trouvés de l'entreprise partenaire. Le personnel s'en chargera et le publiera sur FindMyLost afin qu'il retrouve son propriétaire légitime.
Vous ne pouvez publier l'objet trouvé vous-même que sur certaines plateformes de nos partenaires.

Une fois connecté à la plateforme, cliquez sur « Rechercher un objet » ou « J'ai perdu » et remplissez tous les champs. N'oubliez pas d'indiquer le lieu exact (le lieu ou l'adresse) et la date de la perte et de remplir tous les champs obligatoires.
Essayez d'être aussi précis que possible dans la description de l'objet, en essayant également des synonymes, puis cliquez sur « Commencer la recherche ».
Et n'oubliez pas que la recherche se fera dans une plage de +6/-6 jours à compter de la date de perte présumée insérée. Certains de nos partenaires peuvent avoir choisi d'afficher une plage différente, nous vous conseillons donc de rechercher également les jours précédant ou suivant la date de perte présumée.

Sélectionnez l'objet parmi ceux qui correspondent le mieux à la description de votre objet. Cliquez sur « voir les détails » pour consulter les photos et autres informations relatives à l'objet sélectionné.
Sélectionnez « CONTACTER L'ENTREPRISE » pour ouvrir un chat avec le service client de l'entreprise partenaire.
Si vous avez effectué la recherche depuis l'App, consultez les photos et autres informations relatives à l'objet sélectionné. Sélectionnez ensuite « C'est celui-là ! » pour démarrer le chat avec le service client de l'entreprise partenaire.

Si, comme résultat de recherche, vous avez obtenu un objet qui correspond à ce que vous avez perdu, vous pouvez entrer en contact avec l'inventeur via le système de messagerie intégré et répondre aux questions de contrôle.
Vous pouvez ensuite le réclamer depuis le Web en cliquant sur « Envoyer une demande de restitution ». Vous pouvez également envoyer des preuves de propriété via la fonction « Joindre un fichier » du système de messagerie, comme une photo ancienne de l'objet perdu, une preuve d'achat, etc.
Le service client du partenaire ou l'inventeur recevra alors une notification de votre demande et choisira de l'approuver ou non. S'il approuve votre demande, vous pourrez alors choisir le mode de retour.
Pour réclamer l'objet depuis l'App, cliquez sur « C'est celui-là ! » et sélectionnez l'image de la « poignée de main » que vous trouverez en haut à droite du chat. Remplissez le formulaire qui apparaîtra automatiquement avec les nom et prénom du destinataire et l'adresse du destinataire.
Vous pouvez également soumettre une preuve de propriété via la fonction « Joindre un fichier ». Vous pouvez envoyer une photo de l'objet prise par le passé, un document de plainte ou une preuve d'achat.
L'inventeur recevra une notification par e-mail concernant votre demande de retour et s'il le juge approprié, il approuvera votre demande. À ce stade, en cliquant sur l'image de la poignée de main, vous pouvez choisir le mode de retour et récupérer votre objet perdu.

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, vous pouvez continuer à chercher dans le système en tapant un synonyme. Sachez que si vous remplissez tous les champs, vous obtenez un résultat plus précis. Si vous laissez la catégorie vide, vous obtenez un résultat plus large.
De plus, si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, vous pouvez activer une alerte et vous serez averti si, dans les 30 jours suivants, quelqu'un publie un objet ayant les mêmes caractéristiques que celles que vous avez insérées.

Avant de restituer un objet à son propriétaire, nous vous recommandons de poser une série de questions de contrôle pour vérifier l'identité du propriétaire et la propriété de l'objet.
Pour les appareils technologiques tels que les smartphones, nous vous suggérons de demander l'IMEI de l'appareil ou plus de détails à son sujet (par exemple l'image de l'économiseur d'écran, la couleur de la coque, etc.).

FindMyLost dispose d'un service de messagerie intégré efficace.
Afin de protéger les adresses e-mail de tous nos membres et de vous éviter tout désagrément lié à une utilisation abusive de vos contacts (SPAM, etc.), nous avons développé un système de messagerie intuitif qui vous permet d'entrer en contact direct et de répondre facilement à nos utilisateurs.
Grâce à ce service, vous pouvez gérer vos messages : consulter les messages reçus, les messages envoyés, les pièces jointes, etc. Il offre toutes les principales fonctionnalités d'un service de messagerie classique.
La confirmation ou le refus de votre demande de restitution et les communications des services clients des partenaires vous seront communiqués via ce service de messagerie.

Les entreprises partenaires exigent des frais de dossier afin de maintenir la continuité et l'efficacité du service. Il est possible de les payer soit :
- Directement au point de retrait, par exemple le bureau des objets trouvés du partenaire, au cas où vous auriez choisi l'option « retrait en personne » comme mode de retour
- Via PayPal au cas où vous auriez choisi l'option « Expédition » comme mode de retour

Après avoir confirmé la propriété de l'objet et reçu cette confirmation pour la demande de restitution, il est possible de choisir de faire expédier votre objet par courrier au lieu de choisir le mode de retrait en personne. Dans ce cas, vous devrez également payer les frais d'expédition.

Si vous avez choisi de faire expédier votre colis, vous pouvez suivre l'expédition via la plateforme de notre partenaire ou le lien que vous avez reçu par e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre article, nous vous suggérons de contacter le service client du transporteur.

Afin de résoudre ce problème, les utilisateurs de FindMyLost peuvent choisir de retirer leur objet en personne et donc de se rendre personnellement au bureau des objets trouvés de l'entreprise ou au point de rencontre avec l'inventeur pour récupérer leur objet, ou de le faire expédier vers une autre adresse.

Au cas où vous auriez choisi le retrait en personne, vous n'aurez peut-être à payer que les frais de dossier au point de retrait de l'entreprise.
D'autre part, si vous avez choisi l'expédition, vous devrez payer à la fois l'expédition et éventuellement la récompense à l'inventeur ou les frais de dossier via PayPal.
Vous serez automatiquement redirigé depuis notre plateforme. Une fois que vous accédez à PayPal, vous pouvez choisir de payer soit avec votre compte PayPal, soit avec votre numéro de carte de crédit.

Si vous êtes dans l'une de ces situations :
- L'entreprise n'a pas approuvé la demande de restitution ;
- L'objet que vous avez reçu n'est pas le vôtre ;
- Vous n'avez pas pu annuler votre demande de restitution par la plateforme avant l'expédition ;
- Vous souhaitez signaler un problème survenu lors du processus de retour ;
- L'objet a été endommagé pendant le transport.
Il est important que vous signaliez ces problèmes en utilisant la section « Contacts ».

Pour un bon fonctionnement de FindMyLost, les comportements dangereux ou illégaux ne sont pas autorisés, notamment l'extorsion, la publication d'objets volés et l'appropriation indue d'objets n'appartenant pas à l'utilisateur.
Aucun échange de contacts ou d'argent n'est autorisé en dehors des outils mis à disposition par la plateforme. Tout comportement de ce type entraînera un bannissement immédiat.
Nous vous rappelons qu'en vous inscrivant sur FindMyLost, vous avez accepté les Conditions générales d'utilisation.

Si vous ne recevez plus de notifications par e-mail de FindMyLost, vous devrez vérifier que :
- Votre adresse e-mail a été correctement saisie ;
- Les messages de FindMyLost ne sont pas classés comme SPAM ou courrier indésirable ;
- Que vous avez autorisé Facebook à nous communiquer votre adresse e-mail.
Il peut également arriver que vous ne receviez pas de messages de FindMyLost en raison d'un problème temporaire de votre FAI ou de votre connexion Internet. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à info@findmylost.it et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Avant de décider de fermer votre compte, pourrions-nous vous aider ?
Si vous avez simplement changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail, vous pouvez facilement les modifier à partir de votre page de profil.
Si vous avez un problème, nous pouvons peut-être essayer de le résoudre ensemble d'abord. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez vraiment fermer votre compte, vous pouvez le faire facilement depuis votre page de profil en cliquant sur « Supprimer votre compte ». Dans ce cas, l'action est irréversible : toutes vos données personnelles seront supprimées de nos serveurs.

Il est possible d'accéder à FindMyLost depuis votre téléphone mobile. L'une de nos premières préoccupations a été de permettre à chacun de pouvoir vérifier si son objet a été trouvé ou de publier un objet trouvé même lorsqu'on ne peut pas utiliser d'ordinateur.
Depuis votre téléphone, vous pouvez accéder à la version mobile de notre plateforme, car les pages sont configurées pour s'afficher correctement sur l'écran de votre téléphone (en effet, notre plateforme est responsive web depuis les smartphones).

Les frais dépendent du poids et des dimensions de votre article, ainsi que de l'éventuelle présence de tarifs douaniers dans le cas d'expéditions vers ou depuis l'étranger.

Cliquez sur « Continuer » puis sur « Sélectionner un mode de retour ». Là, vous devriez pouvoir choisir le mode de livraison et continuer. N'oubliez pas d'indiquer la bonne adresse de livraison car aucune modification ultérieure ne sera acceptée par le système.

Le système accepte toujours la première adresse que vous saisissez comme adresse du destinataire. Si vous avez indiqué une mauvaise adresse et que vous avez déjà payé les frais correspondants, vous devez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@findmylost.it.

Si votre demande de restitution a été rejetée, cela signifie que les caractéristiques de l'objet décrit ne correspondent pas à celles de l'objet trouvé. Si vous avez rencontré un problème avec la plateforme, veuillez envoyer un e-mail à info@findmylost.it en joignant des captures d'écran si possible.

Cliquez sur « Voir l'article », allez sur « Modifier le mode de livraison », puis sélectionnez « Courrier express ». Ici, vous devez remplir le formulaire pour mettre à jour l'adresse du destinataire. Vous devrez peut-être payer les frais de dossier via PayPal, ainsi que les frais d'expédition associés.
Si l'adresse du destinataire correspond à votre adresse personnelle, choisissez « Adresse résidentielle ». S'il s'agit de votre adresse professionnelle, sélectionnez « Adresse professionnelle ».

Cette option n'est pas possible car vous avez déjà payé les frais correspondants et aucun remboursement n'est possible.

Certaines de nos entreprises partenaires peuvent exiger que l'utilisateur paie des frais de dossier. Ces frais sont déterminés par l'entreprise partenaire et visent à couvrir les coûts de fonctionnement découlant du service fourni. Ces frais de dossier peuvent varier en fonction de la catégorie de l'objet. FindMyLost fonctionne comme un pur intermédiaire, il ne peut donc pas réduire ou annuler ces frais.
Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter l'entreprise partenaire.

Si vous avez activé une alerte, vous serez averti si, dans les 30 jours suivants, quelqu'un d'autre enregistre un objet ayant les mêmes caractéristiques que celui que vous avez recherché. Les notifications d'alerte sont basées sur un algorithme qui identifie chaque mot-clé séparément. Ainsi, nous vous suggérons d'être attentif lors du choix des mots-clés sur lesquels vous souhaitez activer l'alerte afin d'éviter de recevoir trop de notifications inutiles.
Par exemple : si vous activez une alerte pour « sac de sport noir », vous recevrez une notification dès que quelqu'un d'autre télécharge sur la plateforme un article nommé « Noir », « sport » et/ou « sac ».

La case « joindre un fichier » est identifiée par l'image d'un trombone.

Vous pouvez envoyer une preuve de propriété au service client de l'entreprise partenaire ou à l'inventeur via cette fonctionnalité.

Vous devez continuer à envoyer des messages au service client de l'entreprise partenaire. S'ils ne répondent toujours pas à vos messages, vous pouvez envoyer un e-mail à info@findmylost.it.

Après avoir posé une série de questions de contrôle concernant les caractéristiques de l'objet trouvé via le système de messagerie intégré au propriétaire et après avoir demandé une preuve de propriété, vous pouvez approuver la restitution en cliquant sur « Accepter la demande de retour ».

Si vous êtes en Italie et que vous n'avez pas encore restitué l'objet à son propriétaire légitime, veuillez le déposer dès que possible au bureau des objets trouvés de l'entreprise où vous l'avez trouvé ou alternativement à la mairie de la commune où vous l'avez trouvé, afin qu'il soit déclaré comme l'exige la loi, conformément aux articles 927 et 928 du Code civil.
Nous vous rappelons que le fait de ne pas déposer l'objet trouvé au bureau municipal constitue une violation de la loi, punie par l'article 647, 1er alinéa du Code pénal.
Si, dans les 12 mois suivant la publication de la découverte, le propriétaire légitime n'a pas réclamé l'objet perdu, il deviendra votre propre propriété, comme l'exige l'art. 929 du Code civil.
Si vous n'êtes pas en Italie en ce moment, vous devez suivre la législation locale sur les objets trouvés.

Si vous avez trouvé un objet dans un endroit géré par l'un de nos partenaires, nous vous suggérons de le rapporter au bureau des objets trouvés de l'entreprise. En effet, le personnel se chargera de l'objet et de sa restitution au propriétaire légitime.
Si vous l'avez trouvé dans la rue ou dans un endroit qui n'est pas géré par l'un de nos partenaires, vous devez le rapporter à la mairie du lieu où l'objet a été trouvé.

Si vous avez trouvé un objet qui ne figure pas sur la liste de nos partenaires, vous ne pouvez pas le publier vous-même sur FindMyLost. Vous devez vous référer à la législation locale et donc le rapporter au bureau municipal des objets trouvés de l'endroit où vous l'avez trouvé.

Oui, il est possible d'envoyer un message au propriétaire de l'objet trouvé. Cliquez sur « Publier » et remplissez le formulaire. Une fois que vous aurez fini de le remplir, cliquez sur « Rechercher des correspondances ». Vous verrez une liste d'objets perdus. Si l'un de ces objets semble correspondre à celui que vous avez trouvé, cliquez sur l'image et envoyez un message à l'utilisateur via le système de messagerie intégré.

Vous n'avez aucune obligation de payer une récompense à l'inventeur de l'objet, sauf si cela est exigé par la loi. Dans tous les cas, si vous souhaitez récompenser l'inventeur pour son honnêteté, vous pouvez le faire via PayPal ou directement en personne.

FindMyLost est le premier réseau social d'objets trouvés qui permet de mettre en relation l'inventeur d'un objet avec son propriétaire. Contrairement aux systèmes traditionnels, FindMyLost est rapide, efficace et permet d'atteindre un plus grand nombre de personnes grâce à son caractère international.